Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?

Unsere Standardlieferzeit beträgt 5 bis 15 Werktage ab Zahlungseingang. Je nach Zollformalitäten in Ihrem Land kann es zu Verzögerungen kommen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Nach dem Versand hängt die Lieferzeit von der gewählten Versandart (Standard oder Express) ab.

Welche Größe soll ich bestellen?

Jede Produktseite enthält eine Größentabelle mit detaillierten Maßangaben in Zentimetern. Wenn Sie sich bei der richtigen Größe unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an support@sahramaison.com – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Werden die Produkte aus der EU versendet?

Einige Teile werden möglicherweise von unserem zentralen Hub in Europa aus versendet, während andere direkt von unseren internationalen Lieferanten (Amerika, Europa oder Asien) an Ihre Adresse geschickt werden.
Alle Sendungen werden per Luftpost mit Sendungsverfolgung verschickt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ihr Tracking-Code steht Ihnen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach der Zahlungsbestätigung zur Verfügung und wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Den Status Ihrer Sendung können Sie verfolgen unter:
sahramaison.com/pages/track-your-order

Mein Tracking-Code funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer aktiviert wird, insbesondere bei internationalen Sendungen. Sollte der Code ungültig erscheinen, warten Sie bitte einen Moment und überprüfen Sie ihn erneut.
Sie können es jederzeit zunächst über unsere eigene Tracking-Seite verfolgen.

Muss ich Zollgebühren oder Mehrwertsteuer zahlen?

Je nach Ihrem Wohnsitzland können Zollgebühren anfallen.
Sollten Ihnen bei der Lieferung Gebühren berechnet werden, übernehmen wir bis zu 50 % der Zollgebühren .
Sie können entweder:

• Zahlen Sie die Gebühr und senden Sie uns den Beleg für eine teilweise Rückerstattung, oder

• Kontaktieren Sie vor der Zahlung unseren Support, damit wir 50 % der Gebühr direkt verarbeiten können.

Bieten Sie Großhandelskäufe an?

Unsere Stücke sind exklusiv und nur in begrenzter Stückzahl erhältlich. Bei größeren Bestellungen können wir Ihnen jedoch unter Umständen Sonderkonditionen anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Ich habe meine Bestellung mit der falschen Adresse aufgegeben. Was nun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich :

• Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde , aktualisieren wir die Adresse kostenlos.

• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde , müssen wir warten, bis sie in unserem Logistikzentrum eintrifft. In diesem Fall fällt eine erneute Versandgebühr von 5,00 € an.

Meine Bestellung ist angekommen, aber es war nur ein Artikel darin.

Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, kann es sein, dass Artikel derselben Bestellung separat versendet werden.
Es ist völlig normal, dass sie zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
Wenn Sie keinen zusätzlichen Tracking-Code erhalten haben, können Sie uns gerne unter support@sahramaison.com kontaktieren.

Sie haben noch Fragen oder benötigen Hilfe?

Keine Sorge, unser Team ist hier, um zu helfen!
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 08:00–18:00 Uhr MEZ (außer an Feiertagen)
E-Mail: support@sahramaison.com