Ruilen en retourneren

Bij SAHRA staat het verdienen van uw vertrouwen voorop. Daarom hebben we een transparant en eerlijk retour- en ruilbeleid ontwikkeld dat onze toewijding aan uitmuntendheid weerspiegelt.

Een retour of ruil aanvragen

Voor een retourzending of omruiling kunt u uitsluitend per e-mail contact met ons opnemen op:
support@sahramaison.com

U dient uw verzoek binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt, in te dienen, overeenkomstig de regelgeving inzake consumentenrechten in de Europese Unie.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur (CET). De reactietijd kan tot 72 werkuren duren.

Gratis eerste retour of omruiling

  • Uw eerste retourzending of omruiling is gratis .

  • Wij verstrekken u een gefrankeerd retourlabel .

  • Voor eventuele extra retourzendingen van dezelfde bestelling wordt een vast bedrag van € 5,00 per artikel van uw terugbetaling afgetrokken.

Hoe de retourzending werkt

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel per e-mail. U moet:

  • Print het label uit en bevestig het op uw pakket.

  • Geef het binnen 3 kalenderdagen af ​​bij het aangegeven postpunt.

Let op: Retourlabels zijn slechts een beperkte tijd geldig en kunnen niet opnieuw worden uitgegeven als ze verlopen zijn.

Productvoorwaarden voor acceptatie

Geretourneerde artikelen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd.

  • Vrij van geuren of wijzigingen (bijv. zoom, maatwerk).

  • Alle originele labels en etiketten moeten bevestigd zijn .

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden teruggestuurd naar de klant en niet vergoed .

Uitwisselingen

  • Ruilen dient binnen 14 dagen na levering te gebeuren.

  • De retourzending dient te geschieden binnen de geldigheidsduur van het retourlabel.

  • Alle uitwisselingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad .

In het zeldzame geval dat het gevraagde artikel niet beschikbaar is, kunnen we een nieuwe bestelling plaatsen bij onze leveranciers. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 7 werkdagen en een levertijd van 15 tot 25 werkdagen .

SAHRA behoudt zich het recht voor om ruilverzoeken af ​​te wijzen die buiten de toegestane termijn worden ingediend of die betrekking hebben op artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik.

Retourneren en annuleren (herroepingsrecht)

Indien u uw bestelling wilt annuleren of een terugbetaling wilt aanvragen, kunt u binnen 14 dagen na de leveringsdatum uw herroepingsrecht uitoefenen, conform de EU-regelgeving voor online aankopen.

Na deze periode worden retourzendingen en annuleringen niet meer geaccepteerd.

Zodra je retourzending door ons team is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetalingsprocedure gestart. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt. Afhankelijk van de betalingsverwerker kan dit tot 14 werkdagen duren.

Voorwaarden voor het weigeren van restitutie

Terugbetalingen kunnen onder de volgende omstandigheden worden geweigerd :

  • Retourneren na de periode van 14 dagen .

  • Het niet verzenden van het product binnen de geldigheidsduur van het retourlabel .

  • Retourneren van gebruikte of beschadigde artikelen.

  • Beledigend of respectloos gedrag jegens onze medewerkers.

  • Het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie tijdens het retourproces.

Hulp nodig?

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met SAHRA overeenkomt met de exclusiviteit en verfijning van ons merk.
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen: support@sahramaison.com