Bei SAHRA hat es für uns oberste Priorität, Ihr Vertrauen zu gewinnen. Deshalb haben wir eine transparente Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt, die unser Engagement für Exzellenz widerspiegelt.

ANFRAGE EINER RÜCKGABE, EINES UMTAUSCHS ODER EINER STORNIERUNG

Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich per E-Mail: support@sahramaison.com
Anfragen müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar und antwortet innerhalb von 72 Werktagen.

KOSTEN & VERFAHREN DER RÜCKSENDUNG

• Alle Rückgaben und Umtausche haben eine feste Gebühr von 25 € + variabler Versandkosten pro Bestellung, unabhängig von der Artikelanzahl oder dem Grund.

• Bitte prüfen Sie vor Einreichung Ihrer Anfrage, ob Ihre Bestellung in eine der unten genannten Kategorien fällt.

• Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Sie müssen:

  • Das Etikett ausdrucken und am Paket anbringen.

  • Das Paket innerhalb von 3 Kalendertagen an der angegebenen Poststelle abgeben.
    Hinweis: Etiketten sind nur für eine begrenzte Zeit gültig und können nach Ablauf nicht erneut ausgestellt werden.

EINGESCHRÄNKTE ARTIKEL

• Produkte, die mit „SALE“ gekennzeichnet sind oder rabattierte Artikel, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, da es sich um die letzten verfügbaren Einheiten handelt.

• Accessoires wie Ohrringe sind aus hygienischen Gründen nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt.

• Rückerstattungen aufgrund falscher Größe oder Meinungsänderung sind nicht möglich; ein Umtausch kann jedoch unter den Rückgabebedingungen erfolgen.

BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME

Zurückgesandte Artikel müssen:

• Ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und fleckenfrei sein.

• Frei von Gerüchen oder Änderungen (Saum, Anpassungen) sein.

• Alle Originaletiketten und Tags enthalten.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen oder in die Kategorie „Eingeschränkte Artikel“ fallen, werden nicht akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig.

UMTAUSCH

• Muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

• Vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager.

• Falls nicht verfügbar, wird ein Guthaben in Form einer Geschenkkarte ausgestellt.

• Die Bearbeitung und Lieferung eines Umtauschs kann bis zu 2 Monate dauern, abhängig von Region und Zahlungsmethode.

• SAHRA behält sich das Recht vor, Umtauschanfragen für Artikel aus der Kategorie „Eingeschränkte Artikel“abzulehnen.

STORNIERUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

• Stornierungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Anfragen nach diesem Zeitraum werden nicht berücksichtigt.

• Rückerstattungen werden nur nach Prüfung des zurückgesandten Artikels ausgestellt.

• Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann bis zu 2 Monate dauern, abhängig von Region und Zahlungsmethode.

Eine Rückerstattung wird verweigert, wenn:

• Die Anfrage nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt.

• Der Artikel nicht innerhalb der Frist des Rücksendeetiketts versandt wird.

• Artikel getragen, beschädigt oder verändert sind.

• Käufe mit Afterpay, PayPal, Apple Pay oder Google Pay getätigt wurden.

• Missbräuchliches Verhalten oder falsche Angaben festgestellt werden.

• Der Artikel in die Kategorie „Eingeschränkte Artikel“ fällt.

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Kontaktieren Sie uns: support@sahramaison.com