Umtausch und Rückgabe

Bei SAHRA hat Ihr Vertrauen höchste Priorität. Deshalb haben wir transparente und faire Rückgabe- und Umtauschrichtlinien entwickelt, die unser Engagement für Spitzenleistungen widerspiegeln.

Rückgabe oder Umtausch anfordern

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich per E-Mail unter:
support@sahramaison.com

Gemäß den Verbraucherrechtsbestimmungen der Europäischen Union müssen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung einreichen.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Die Reaktionszeit kann bis zu 72 Geschäftsstunden betragen.

Kostenlose erste Rückgabe oder Umtausch

  • Ihre erste Rücksendung oder Ihr erster Umtausch ist kostenlos .

  • Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

  • Für jede weitere Rücksendung aus derselben Bestellung wird eine Pauschale von 5,00 € pro Artikel von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

So funktioniert die Rückgabe

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Sie müssen:

  • Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es an Ihrem Paket.

  • Geben Sie es innerhalb von 3 Kalendertagen bei der angegebenen Poststelle ab.

Bitte beachten Sie: Rücksendeetiketten sind zeitlich begrenzt gültig und können nach Ablauf nicht neu ausgestellt werden .

Produktannahmebedingungen

Zurückgegebene Artikel müssen alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt.

  • Frei von jeglichen Gerüchen oder Veränderungen (zB Saum, Schnitt).

  • Alle Originalanhänger und -etiketten müssen angebracht sein .

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden an den Kunden zurückgesandt und es erfolgt keine Rückerstattung .

Börsen

  • Umtausche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

  • Die Rücksendung muss innerhalb der Gültigkeitsdauer des Retourenlabels erfolgen.

  • Alle Umtauschvorgänge erfolgen vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit .

Sollte der gewünschte Artikel in seltenen Fällen nicht verfügbar sein, geben wir ggf. eine neue Bestellung bei unseren Lieferanten auf. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 7 Werktage , die Lieferzeit 15–25 Werktage .

SAHRA behält sich das Recht vor, Umtauschanfragen abzulehnen , die außerhalb des zulässigen Zeitrahmens eingehen oder Artikel betreffen, die durch Missbrauch beschädigt wurden.

Rücksendungen & Stornierungen (Widerrufsrecht)

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie gemäß den EU-Vorschriften für Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen und Stornierungen mehr akzeptiert.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und von unserem Team geprüft wurde, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Rückerstattung bis zu 14 Werktage dauern.

Bedingungen für die Ablehnung einer Rückerstattung

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen verweigert werden:

  • Rückgabeanforderung nach Ablauf der 14-tägigen Frist .

  • Versäumnis, das Produkt innerhalb der Gültigkeitsdauer des Rücksendeetiketts zu versenden.

  • Rückgabe gebrauchter oder beschädigter Artikel.

  • Beleidigendes oder respektloses Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern.

  • Angabe falscher oder irreführender Informationen während des Rückgabevorgangs.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Team ist hier, um Sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit SAHRA der Exklusivität und Raffinesse unserer Marke entspricht.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns: support@sahramaison.com