Ruilen en retourneren

Bij SAHRA staat het winnen van uw vertrouwen voorop. Daarom hebben wij een transparant Retour- & Omruilbeleid opgesteld dat onze toewijding aan uitmuntendheid weerspiegelt.

AANVRAGEN VAN EEN RETOUR, OMRUILING OF ANNULERING

Neem uitsluitend contact met ons op via e-mail: support@sahramaison.com
Aanvragen moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden ingediend.
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag en reageert binnen 72 werkuren.

KOSTEN & PROCEDURE VOOR RETOURNEREN

  • Alle retouren en omruilingen hebben een vaste kost van €25 + variabele verzendkosten per bestelling, ongeacht het aantal artikelen of de reden.

  • Controleer vóór het indienen van uw aanvraag of uw bestelling binnen een van de onderstaande categorieën valt.

  • Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een retourlabel. U moet:

    • Het label uitprinten en op het pakket aanbrengen.

    • Het pakket binnen 3 kalenderdagen afleveren bij het aangegeven postpunt.
      Let op: labels zijn slechts beperkt geldig en kunnen na vervaldatum niet opnieuw worden uitgegeven.

BEPERKTE ARTIKELEN

  • Producten gemarkeerd met “SALE” of afgeprijsde artikelen zijn definitieve verkopen en komen niet in aanmerking voor retour of omruiling, aangezien het de laatste beschikbare stuks zijn.

  • Accessoires, zoals oorbellen, komen om hygiënische redenen niet in aanmerking voor retour of omruiling.

  • Retouraanvragen wegens verkeerde maat of verandering van gedachten komen niet in aanmerking voor terugbetaling; een omruiling kan mogelijk zijn onder de retourvoorwaarden.

VOORWAARDEN VOOR ACCEPTATIE

Geretourneerde artikelen moeten:

  • Ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en vlekvrij zijn.

  • Vrij zijn van geuren of wijzigingen (zoom, aanpassingen).

  • Alle originele labels en tags bevatten.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen of binnen de categorie “Beperkte Artikelen” vallen, worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

OMRUILINGEN

  • Moet binnen 14 dagen na levering worden aangevraagd.

  • Afhankelijk van beschikbaarheid op voorraad.

  • Indien niet beschikbaar, wordt een winkelkrediet uitgegeven via een cadeaubon.

  • De verwerking en levering van een omruiling kan tot 2 maanden duren, afhankelijk van regio en betaalmethode.

  • SAHRA behoudt zich het recht voor om omruilaanvragen voor artikelen binnen de categorie “Beperkte Artikelen”te weigeren.

ANNULERINGEN & TERUGBETALINGEN

  • Annuleringen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering. Aanvragen na deze periode worden niet geaccepteerd.

  • Terugbetalingen worden pas uitgegeven na inspectie van het geretourneerde artikel.

  • De verwerking van terugbetalingen kan tot 2 maanden duren, afhankelijk van regio en betaalmethode.

Een terugbetaling wordt geweigerd indien:

  • De aanvraag na 14 dagen wordt ingediend.

  • Het artikel niet binnen de termijn van het retourlabel wordt verzonden.

  • Artikelen gedragen, beschadigd of aangepast zijn.

  • Aankopen zijn gedaan met Afterpay, PayPal, Apple Pay of Google Pay.

  • Misbruik of valse informatie wordt vastgesteld.

  • Het artikel binnen de categorie “Beperkte Artikelen” valt.

HEEFT U HULP NODIG?

Neem contact met ons op: support@sahramaison.com