Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat is de geschatte levertijd?

Onze standaard levertijd bedraagt ​​5 tot 15 werkdagen , gerekend vanaf de datum waarop uw betaling is bevestigd. Vertragingen kunnen optreden afhankelijk van de douaneprocedures in uw land.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen maximaal 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt. De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode (Standaard of Express).

Welke maat moet ik bestellen?

Elke productpagina bevat een maattabel met gedetailleerde afmetingen in centimeters. Als je niet zeker weet welke maat je moet kiezen, neem dan gerust contact met ons op via support@sahramaison.com . Ons team helpt je graag verder.

Worden de producten vanuit de EU verzonden?

Sommige artikelen worden verzonden vanuit ons centrale knooppunt in Europa, terwijl andere artikelen rechtstreeks door onze internationale leveranciers (Amerika, Europa of Azië) naar uw adres worden verzonden.
Alle zendingen worden via luchtpost met tracking verzonden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Uw trackingcode is binnen 3 tot 7 werkdagen na betalingsbevestiging beschikbaar en wordt naar het door u geregistreerde e-mailadres verzonden.
U kunt de status van uw zending volgen op:
sahramaison.com/pages/track-your-order

Mijn trackingcode werkt niet. Wat moet ik doen?

Het kan tot 48 uur duren voordat het trackingnummer geactiveerd is, vooral bij internationale verzendingen. Als de code ongeldig lijkt, wacht dan even en controleer het opnieuw.
U kunt uw zending altijd eerst volgen via onze eigen trackingpagina.

Moet ik douanerechten of BTW betalen?

Afhankelijk van het land waar u woont, kunnen er douanerechten van toepassing zijn.
Indien er bij levering kosten in rekening worden gebracht, dekken wij maximaal 50% van de douanekosten .
U kunt het volgende doen:

  • Betaal de vergoeding en stuur ons de bon voor gedeeltelijke vergoeding, of

  • Neem contact op met onze support voordat u betaalt, zodat wij 50% van de kosten rechtstreeks kunnen verwerken.

Bieden jullie groothandelsaankopen aan?

Onze stukken zijn exclusief en in beperkte oplage verkrijgbaar. Voor grotere bestellingen kunnen we echter speciale voorwaarden hanteren. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Ik heb mijn bestelling met het verkeerde adres geplaatst. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op:

  • Indien de bestelling nog niet verzonden is, passen wij het adres kosteloos aan.

  • Als de bestelling al verzonden is, moeten we wachten tot deze is teruggestuurd naar ons logistiek centrum. In dat geval worden er € 5,00 extra verzendkosten in rekening gebracht.

Mijn bestelling is aangekomen, maar er zat maar één artikel in.

Omdat wij met meerdere leveranciers werken, kan het voorkomen dat artikelen in dezelfde bestelling afzonderlijk worden verzonden.
Het is volkomen normaal dat ze op verschillende tijdstippen arriveren.
Als u geen extra trackingcode heeft ontvangen, kunt u gerust contact met ons opnemen via support@sahramaison.com .

Heeft u nog vragen of hulp nodig?

Maak je geen zorgen, ons team staat voor je klaar!
Ondersteuningsuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur CET (m.u.v. feestdagen)
E-mailadres: support@sahramaison.com